FOCO NOS SERVIÇOS

Uma gama de serviços complementares para suportar a aplicação no campo dando tranquilidade e organização aos gestores!

CENTRAL DE ATENDIMENTO

CONTINGÊNCIA DE DADOS

ENGAJAMENTO

LOGÍSTICA DE HARDWARE

CENTRAL ÚNICA DE ATENDIMENTO

Help Desk e Suporte como Ponto Central do Atendimento à FV!

  • Suporte em 1º, 2º e 3º nível para equipe de campo e gestores;
  • Central Digital com Gravação e Todos os Chamados;
  • Sistema com Monitoramento das OS para cada Atendimento;
  • Modelo de Telecom Flexível: 0800 e Chips Intra-Grupos;
  • Caixa Postal e E-mail para Agendamento de Atendimentos.

CONTINGÊNCIA E SEGURANÇA DE DADOS

Hospedagem com Segurança e Estabilidade!

  • Hospedagem em Data Center com alta latência;
  • Gestão de Back-Ups e Monitoramento de Segurança;
  • Contingência Web para Perda ou Roubo de Hardwares;
  • Flat Files Atualizados Diariamente para Cada Cliente;
  • Replicagem de Tabelas de Dados On-Demand.

ENGAJAMENTO

Rotina de comunicação entre
REPs e GDs

  • Envio de alertas por e-mail
  • Mensageria para atualizações importantes
  • Controle de workflow de aprovações e críticas.
  • Flash de relatórios na periodicidade de cada cliente

LOGÍSTICA DE HARDWARE

Gestão de Equipamentos e
Assistência Técnica!

  • Controle de Inventário Detalhado;
  • Gestão Fiscal de Envio e Recebimento de NF´s;
  • Controle de Termos de Responsabilidade e Configurações;
  • Contato entre FV e Transportadora ou Correios;
  • Gestão de Relacionamento com Assistência Técnica e Armazenagem de Back-Ups.